bonnonプライバシーポリシー
株式会社アップ・ラボ（以下「当社」といいます）は、当社が提供する「bonnon（ボノン）」（以下「本サービス」といいます）におけるユーザーの個人情報を含むプライバシー情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本方針」といいます）を定めます。
第１条（プライバシー情報の定義）
本方針において「プライバシー情報」とは、ユーザーの個人情報（個人情報保護法第2条第1項で定義される「個人情報」をいいます）のほか、ユーザーの識別に係る情報や行動履歴に関する情報、AIキャラクターとの対話内容などプライバシーに関する情報をいいます。
第２条（本方針の適用範囲）
本方針は、個別のサービスごとに別途プライバシーポリシーが用意されている場合を除き、本サービスに適用されるものとします。 当社は、本サービスからリンクが設定されている他のサイトにおける個人情報の保護、および広告主等が本サイトを通じて取得した個人情報の取扱いについて、一切の責任を負いません。外部サイトのご利用にあたっては、それぞれのサイトのプライバシーポリシーをご確認ください。
第３条（本方針の変更）
当社は、プライバシー情報の取扱いに関する運用状況を随時見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて本方針を変更することがあります。変更後の本方針は、本サービス上に掲載したときから効力を生じるものとします。ただし、利用目的の変更など、法令上ユーザーの同意が必要となる内容の変更の場合は、当社所定の方法でユーザーの同意を得るものとします。
第４条（取得するプライバシー情報の項目）
当社は、本サービスの提供に際して、以下のプライバシー情報を取得・収集します。
（1）ユーザーから直接提供される情報
登録情報：ニックネーム（敬称含む）、性別、生年月日、メールアドレス、パスワード、連携アカウント情報（Apple ID、Google ID、LINE IDなどのソーシャルログイン識別子）
メッセージ情報：AIキャラクターとのやりとり（テキスト、画像、音声などのメッセージとその送信時刻・反応情報を含む）
決済情報：第三者決済事業者（クレジット決済代行会社、Apple Pay、Google Payなど）を介した支払確認の詳細など
お問い合わせ情報：当社への連絡をされる際の通信・通話履歴及びその内容、連絡先情報など
（2）本サービスの利用に伴い自動的に収集される情報
端末情報：端末モデル、OS、画面解像度、端末識別子、デバイス設定など
技術情報：IPアドレス、ユーザーエージェント、モバイルキャリア、タイムゾーン設定、広告識別子など
利用情報：閲覧履歴、検索履歴、クリック等の利用ログ、利用状況など
クッキー及び類似技術によって収集される情報
第５条（プライバシー情報の取得方法）
当社は、適法かつ公正な手段によってプライバシー情報を取得・収集します。具体的には、ユーザー登録手続中の入力、サービス使用中のユーザーの自主的な提供、サービス利用過程での自動生成、及びソーシャルログイン等の連携サービスからの取得により収集します。
第６条（プライバシー情報の利用目的）
当社は、プライバシー情報を以下の目的で利用します。
本サービス（AIキャラクターとの対話機能を含む）を提供するため
バグの修正、サービスの品質向上、AI対話アルゴリズムの改善ならびにアンケート・インタビュー等を通じた利用環境の改善のため
AIチャットボットアルゴリズムの開発を含む新規サービスの開発およびカスタマイズサービスの提供のため
本人識別・認証、ユーザー資格の維持・管理などのユーザー管理のため
エラー発生内容や不正利用履歴の把握など、サービスの保全・不正防止のため
ユーザーへの通知・請求などの事務連絡、お問い合わせへの対応のため
趣味・嗜好に応じたサービスや広告情報を提供するため
個人を識別できない形式に加工した統計データを作成・利用するため
利用規約に違反するユーザーや不正・不当な目的で本サービスを利用しようとするユーザーへの対応のため
その他、ユーザーから個別に承諾をいただいた目的のため
第７条（個人情報の第三者提供）
当社は、次に掲げる場合を除き、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはありません。
ユーザーの同意を得たとき
法令に基づくとき
人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ユーザー本人の同意を得ることが困難であるとき
国の機関等が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
なお、利用目的の達成に必要な範囲内において取扱いを委託する場合の委託先、合併その他の事由による事業承継に伴う提供先、及び共同利用する者は、前項の第三者には該当しないものとします。
第８条（業務の委託）
お預かりした個人情報を当社と契約を締結した委託会社に預託することがあります。委託会社に対しては、適切な取扱い、管理および保護を行わせ、第三者への開示・提供、および第4条の目的以外に利用することを禁止します。
第９条（個人データの国外移転）
本サービスでは、クラウドインフラやAIモデルの利用に伴い、ユーザーの個人データが日本国外（アメリカ又はその他の国・地域など）に所在する委託先・サービス提供者に移転・保管・処理される場合があります。当社は、個人情報保護法及び関連ガイドラインに従い、移転先において適切な安全管理措置が講じられるよう必要な措置を講じます。ユーザーは、本サービスの性質上、これらの国外移転が行われることを了承し、同意するものとします。
第10条（個人情報の保有期間及び廃棄）
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内でユーザーの個人情報を保有し、原則として利用目的が達成された場合は復元不可能な方法にて速やかに消去または廃棄します。 ただし、以下の情報については、法令の定め又は当社の定める期間保存することがあります。
| 保存する情報（例） | 保有期間（例） | 主な根拠 |
|---|---|---|
| 契約・申込みの撤回に関する記録 | 5年 | 特定商取引法など |
| 代金決済・財貨の供給に関する記録 | 5年 | 特定商取引法など |
| 消費者の苦情・紛争処理に関する記録 | 3年 | 特定商取引法など |
| 不正利用記録 | 不正防止に必要な期間 | 当社内部方針 |
本サービスの利用が終了した後、当社はユーザーの情報を集約・匿名化した形式で保存することがあります。
第11条（安全管理措置）
当社は、プライバシー情報の正確性を保ち、これを安全に管理します。個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えいなどを防止するため、以下の措置を講じます。
個人情報保護管理者の任命及び従業者への教育・研修の実施
取扱従業者の最小化及びアクセス権限の管理
不正アクセス・コンピュータウイルス等に対する情報セキュリティ対策、通信の暗号化（SSL/TLS等）
仮名・匿名加工情報を取り扱う場合の分離保管及び権限の分離
なお、インターネット等の公衆ネットワークを介したデータ送信は100％の安全を保証できるものではないことを、ユーザーはあらかじめ了承するものとします。
第12条（ユーザーの権利：開示・訂正・利用停止・削除）
ユーザーは、個人情報保護法の定めに基づき、自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止又は第三者提供の停止を請求することができます。ユーザーは、アカウントにログインして設定から個人情報を閲覧・変更・削除できるほか、「設定」→「ヘルプ」→「アカウントを削除（退会）」からアカウントを削除することができます。アカウント削除後、当社はサービスの提供を停止し、適用法の定めに従って個人情報を削除又は匿名化します。その他の請求については、第17条のお問い合わせ窓口より、本人からの請求であることを確認のうえ、法令に従って遅滞なく対応します。
第13条（未成年者の利用）
本サービスは、16歳未満の方を対象としておりません。当社は、いかなる目的であっても16歳未満の未成年者から故意に個人情報を収集することはありません。未成年のユーザーが本サービスを利用する場合は、法定代理人（親権者・後見人）の同意を得る必要があります。親権者・後見人の同意なく未成年者の個人情報を収集したと思われる場合、又は同意を撤回したい場合は、第17条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。当社は遅滞なく当該情報を削除します。
第14条（クッキー等の利用）
本サービスでは、ユーザーにカスタマイズされたサービスを提供するため、クッキー（Cookie）及び類似技術（ウェブビーコンなど）を使用します。クッキーは個人を識別する情報をそれ自体で収集するものではなく、ユーザーはブラウザ設定又はデバイス設定により、いつでもクッキーの保存を拒否・削除することができます。ただし、クッキーを拒否・無効化した場合、ログインが必要な一部サービスの利用が難しくなることがあります。
本サービスは、ユーザーの利用状況を把握するためGoogle社のGoogle Analyticsを利用することがあります。Google Analyticsにより収集される情報には特定の個人を識別する情報は含まれず、Google社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。ユーザーは、ブラウザのアドオン設定等によりGoogle Analyticsを無効化できます。
第15条（広告の配信および行動情報等の取扱い）
当社は、本サービス上において、当社または第三者（広告主、広告配信事業者等）の広告（通常の枠広告、タイアップ広告、およびユーザーの関心・嗜好に応じたパーソナライズ広告等を含みます）を掲載または配信する場合があります。
ユーザーは、ご利用のブラウザや端末（iOS/Android）の設定を変更することにより、パーソナライズ広告の配信を拒否（オプトアウト）することができます。ただし、オプトアウトを行った場合でも、非パーソナライズ広告（通常の広告）は継続して表示されます。
第16条（AI生成コンテンツ・免責）
本サービスのAIキャラクターが生成する回答・コンテンツは、機械学習に基づくものであり、その正確性・信頼性・適合性を保証するものではありません。また、AIキャラクターは架空の存在であり、医療・法務・財務等の専門的助言の代替となるものではありません。当社は、以下の場合、一切の責任を負わないものとします。
SNS等の外部サービスとの連動において、ユーザーの故意又は過失によりプライバシー情報等が拡散・表示されたとき
上記の場合において、第三者から問い合わせ、またはクレームがあったとき、ユーザーと第三者との間の紛争またはユーザーが第三者に損害を与えたとき
ユーザー本人の不注意又は当社の故意・重大な過失によらない事由で個人情報が漏えいしたとき
第17条（準拠法・お問い合わせ窓口）
本方針は、日本の法令に準拠し、解釈されるものとします。プライバシー情報の取扱いに関するご意見・ご質問・苦情の申出その他の連絡は、下記の窓口までお問い合わせください。
個人情報取扱事業者：株式会社アップ・ラボ
代表者：神谷 知則
住所：福岡県福岡市南区大楠2丁目5-15 2階C
個人情報保護管理者：神谷 知則
お問い合わせ窓口：support@bonnon.net
制定日：2026年9月24日
